Política de devoluciones, reembolsos y garantía de 90 días

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que cumplan las condiciones de devolución aplicables y sin perjuicio de los derechos legales que les correspondan.

Para las devoluciones por cambio de opinión, los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda. Cualquier reducción del reembolso por uso o manipulación deberá ajustarse a la legislación aplicable.

2. Garantía de 90 días para productos defectuosos o dañados

Todos los productos cubiertos por esta política disponen de una garantía comercial de 90 días naturales desde la fecha de entrega, sin perjuicio de cualquier garantía legal de mayor duración que resulte aplicable.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación, los fallos de funcionamiento y los daños que ya estuvieran presentes en el momento de la entrega, así como los productos que no se correspondan con la descripción o las características anunciadas.

Si el producto llega dañado, presenta defectos o deja de funcionar por una causa cubierta por la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.

Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la garantía. Esta podrá incluir la reparación, la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso, según proceda.

La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso indebido, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, siempre que la exclusión sea legalmente aplicable y pueda justificarse.

Importante: La garantía comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier daño, defecto, pieza faltante o error en el envío lo antes posible.

La comunicación fuera de ese plazo recomendado no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme que la incidencia es responsabilidad del vendedor o que el producto no es conforme, se proporcionará una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de devolución que legalmente correspondan.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que el producto haya sido enviado, siempre que la preparación y el estado del pedido permitan detener el envío.

Una vez enviado, la cancelación se tramitará conforme a las condiciones de devolución y a los derechos legales aplicables.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: infonofyra@gmail.com

En el mensaje deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción del defecto, daño o motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos de la incidencia, si procede.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los siguientes pasos. No será necesario enviar el producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, los gastos se asumirán de acuerdo con la legislación aplicable.

En las devoluciones por cambio de opinión, se informará al cliente de las condiciones y los posibles gastos antes de completar el procedimiento, respetando siempre los derechos legales que le correspondan.

7. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución y comprobadas las condiciones aplicables, se notificará al cliente la resolución de su solicitud.

Los reembolsos aprobados se realizarán, por regla general, mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario o exigencia legal diferente.

El plazo de tramitación respetará los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Derechos legales del consumidor

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor del país correspondiente.

En particular, cuando la legislación conceda una garantía legal superior a los 90 días, prevalecerá el plazo legal aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende excluir o restringir derechos que no puedan limitarse legalmente.

9. Contacto

Para consultas, devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía, puedes escribir a:

infonofyra@gmail.com